Politique de remboursement

Politique de retour et remboursement

Conformément aux articles L221-18 à L221-28 du Code de la consommation, vous bénéficiez d’un droit de rétractation pour tout achat effectué sur notre boutique en ligne.

Délai de rétractation 

Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.

Comment exercer votre droit de rétractation ?

Il vous suffit de nous notifier votre décision par une déclaration dénuée d’ambiguïté par mail au serviceclient.freshpowerpet@outlook.com avant l’expiration du délai de 14 jours.

Vous devez nous renvoyer le produit dans un délai de 14 jours suivant votre déclaration de rétractation. Le produit doit être renvoyé neuf, non utilisé, dans son état et son emballage d’origine. Une étiquette prépayée vous sera fournie, ou vos frais d’envoi vous seront remboursés sur présentation d’un justificatif.

Remboursement

Conformément à l’article L221-24, nous remboursons l’intégralité des sommes versées (y compris les frais de livraison initiaux) au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de rétractation. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à réception du produit ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve d’expédition, la date retenue étant la première de ces deux dates.

Le remboursement s’effectue par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat, sans frais supplémentaire pour vous.

Garantie légale de conformité et vices cachés

Indépendamment du droit de rétractation, tout produit défectueux ou non conforme bénéficie de la garantie légale de conformité (2 ans, articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). Dans ce cas, contactez-nous : l’échange, la réparation ou le remboursement sont à notre charge, frais de retour inclus.

Exceptions

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés, ni aux produits descellés qui ne peuvent être retournés pour des raisons d’hygiène (article L221-28 du Code de la consommation).