Politique d’expédition
Politique d'expédition (Dernière mise à jour : 22/07/2026)
Délai de préparation
Toute commande est préparée et expédiée sous **2 à 3 jours ouvrés** à compter de la confirmation du paiement (hors week-ends et jours fériés). En période de forte affluence (soldes, fêtes de fin d'année), ce délai peut être légèrement rallongé — nous vous en informerons le cas échéant.
Zones de livraison
Nous livrons en **France métropolitaine, DOM-TOM et à l'international**.
Frais de livraison
Des frais de livraison fixes s'appliquent selon la destination :
| Zone | Frais |
|---|---|
| France métropolitaine | [montant] € |
| DOM-TOM | [montant] € |
| Union Européenne | [montant] € |
| Reste du monde | [montant] € |
Le montant exact est indiqué avant la validation finale de votre commande.
Délais de livraison estimés
| Zone | Délai estimé après expédition |
| France métropolitaine | 2 à 4 jours ouvrés |
| Union Européenne | 4 à 8 jours ouvrés |
| International | 7 à 15 jours ouvrés |
Ces délais sont indicatifs et peuvent varier selon le transporteur et les formalités douanières.
Suivi de commande
Un **numéro de suivi** vous est automatiquement envoyé par email dès l'expédition de votre colis, vous permettant de suivre son acheminement en temps réel jusqu'à sa livraison.
Frais de douane et taxes (livraisons internationales)
Pour les commandes expédiées hors de l'Union Européenne, des frais de douane, taxes d'importation ou frais de dédouanement peuvent être appliqués par les autorités locales à la réception du colis. Ces frais sont **à la charge du Client** et ne relèvent pas de notre responsabilité, le fonctionnement de ces taxes variant selon chaque pays.
Colis perdu, endommagé ou retardé
En cas de colis endommagé à la livraison, refusez-le ou émettez des réserves auprès du transporteur, puis contactez-nous sous 48h avec photos à l'appui.
En cas de colis perdu ou anormalement retardé au-delà des délais estimés, contactez-nous à [email de contact] : nous ferons le nécessaire auprès du transporteur et vous proposerons un renvoi ou un remboursement si la perte est confirmée.
Adresse de livraison
Il est de la responsabilité du Client de renseigner une adresse de livraison exacte et complète. En cas d'erreur d'adresse de la part du Client entraînant un retour du colis, les frais de réexpédition pourront être facturés.
Contact
Pour toute question relative à votre livraison : serviceclient.freshpowerpet@outlook.fr